PENULISAN DIRECT REQUEST
- ORGANISASI DIRECT REQUEST
- Pembukaan
Kemukakan apa permintaan Anda.
- Penjelasan Rinci
Berikan penjelasan rinci sebagai pendukung alinea pembukaan.
- Penutup
Kemukakan permintaan terhadap tanggapan khusus.
- PERMINTAAN INFORMASI RUTIN
Ada 3 pertanyaan dalam membuat surat permintaan rutin, yaitu :
- Apa yang ingin diketahui
- Mengapa hal tersebut perlu diketahui
- Mengapa hal ini dapat membantu
- Permintaan di dalam organisasi
- Permintaan dalam organisasi dapat berbentuk lisan dan tertulis, misalnya seperti memo.
- Permintaan ke Luar Organisasi
- Surat yang dikirim ke luar organisasi bertujuan untuk : (1) untuk memperoleh berbagai informasi penting seperti informasi produk baru dan katalog-katalog buku terbaru atau menyatakan keinginan berlangganan suatu majalah, (2) untuk memberi tanggapan terhadap iklan yang dipasang di suatu surat kabar.
- PENULISAN DIRECT REQUEST UNTUK ADUAN
Surat aduan muncul karena adanya ketidakpuasan konsumen.
Isi dari surat aduan dapat berupa :
- Pengembalian barang yang sudah dibeli dan meminta uang kembali seharga barang tersebut (refund).
- Meminta pengiriman barang yang baru sesuai pesanan.
- Penggantian sebagian atau seluruh bagian yang rusak.
- Perbaikan gratis.
- Pengurangan harga karena ada produk yang cacat atau rusak.
- Pembatalan suatu pesanan produk.
- Pembetulan atas kesalahan penagihan produk.
HAL-HAL YANG PERLU DIPERHATIKAN DALAM MEMBUAT SURAT ADUAN
- Jelaskan masalah yang Anda hadapi secara rinci.
- Lampirkan informasi pendukung, seperti faktur pembelian.
- Usahakan nada surat anda tidak marah atau emosional
- Permintaan tindakan khusus.
